La Agencia de Recaudación Balcarce (ARBAL) puso en marcha nuevos planes de pago para que los contribuyentes puedan regularizar sus deudas antes de finalizar el año. La iniciativa, que comenzó en octubre y se extenderá hasta diciembre, contempla distintas alternativas de financiación y descuentos en los intereses, según la tasa y la modalidad de cancelación.

En diálogo con GABAL, la titular del organismo, Rocío Jurado, explicó que en algunas tasas se puede acceder a una quita del 100% de los intereses mediante el pago de contado o en hasta dos cuotas. También existen opciones de financiación más extensas, aunque con porcentajes de descuento diferentes.

La funcionaria recordó que estos beneficios se suman a los descuentos por buen cumplimiento, que pueden alcanzar el 40%, dependiendo del tributo. En ese sentido, destacó que los contribuyentes se fueron familiarizando con el sistema y reconocen las ventajas de mantener sus obligaciones al día.

“Pagar realmente tiene su beneficio”, sostuvo Jurado. Además, aclaró que el descuento por buen cumplimiento se recalcula cuota a cuota, por lo que quienes lo pierden pueden recuperarlo al regularizar el pago siguiente.

Un call center para comunicarse con los contribuyentes

Otra de las novedades es la puesta en funcionamiento de un call center, que comenzó a operar esta semana. Según explicó Jurado, el objetivo es establecer contacto con contribuyentes que registran deudas y brindarles información sobre las alternativas disponibles para regularizar su situación.

La herramienta también permitirá corroborar datos de contacto y domicilios de envío, además de informar sobre los beneficios vigentes y atender situaciones particulares.

La titular de ARBAL remarcó que el servicio no tendrá solamente una finalidad recaudatoria, sino que buscará mejorar la comunicación y ofrecer una atención más personalizada, acercando información que muchas veces los vecinos desconocen.

Un chatbot para resolver consultas desde la web

En paralelo, la agencia incorporó un chatbot en su página web, que ya se encuentra operativo. Se trata de un asistente virtual configurado para responder preguntas frecuentes, orientar a los usuarios y facilitar el acceso a la información disponible.

Jurado explicó que el sistema puede indicar enlaces específicos del sitio donde se encuentran las respuestas y que también estará disponible desde la página web del Municipio.

En caso de que el chatbot no pueda resolver una consulta o el contribuyente no quede conforme con la respuesta, la herramienta permitirá derivarlo a una atención personalizada.

“Hay muchas cuestiones que en realidad ya están en la web, pero a veces pasa que la persona no sabe dónde buscarla o no la encuentra. En este caso, el bot da la facilidad de que directamente te va a derivar a donde vos necesitás”, señaló.

La advertencia sobre posibles estafas

Por último, Jurado hizo una aclaración sobre el funcionamiento del call center y los contactos que pueda realizar el organismo. Indicó que ARBAL nunca solicitará datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni contraseñas durante una comunicación telefónica o por otros canales.

La funcionaria explicó que, como máximo, podrán consultar datos de contacto, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. En caso de informar una modalidad de pago, podrán facilitar los datos de una cuenta municipal para realizar una transferencia.

La advertencia apunta a que los vecinos puedan reconocer las comunicaciones oficiales y evitar posibles intentos de estafa aprovechando la puesta en marcha de estas nuevas herramientas.

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